Chez 143.ch – La Main Tendue, environ 600 bénévoles accompagnent des personnes en situation difficile dans toute la Suisse. Hemmy* et Wesley* racontent leur engagement varié et exigeant au sein du bureau régional de Berne.

Interview Anouk Hiedl

Qu’est-ce qui vous a incité à travailler pour 143.ch – La Main Tendue Berne ?

Wesley : J’ai une très belle vie, je suis en bonne santé et en forme. Je me suis demandé ce que je pouvais faire pour transmettre un peu de tout cela. Après le premier entretien, j’ai compris que c’était un travail utile. Après ma retraite, j’ai osé me lancer ici. Au téléphone, je constate qu’il y a beaucoup de souffrance. Il faut l’accepter et éventuellement proposer une autre perspective. Nous sommes des auditeurs, des accompagnateurs et des motivateurs, mais pas des thérapeutes.

Hemmy : Dans notre société, la résilience oblige à prendre des responsabilités. Je voulais faire quelque chose d’« utile » avec ma santé mentale et physique, quelque chose qui me comble. Les dissonances humaines et les différentes réalités de la vie m’intéressent, et comme j’aime écrire, je suis à ma place pour répondre aux chats et aux e-mails sur 143.ch – La Main Tendue. Il faut être prêt à consacrer suffisamment de temps pour faire ce travail. Maintenant, j’ai enfin le temps nécessaire.

Comment avez-vous vécu les premiers appels que vous avez accompagnés de manière autonome ?

Hemmy : Au début, il m’a fallu énormément de courage pour décrocher le téléphone et faire face à ce qui m’attendait. Aujourd’hui, c’est justement ce que je trouve passionnant : je ne sais jamais quelle humeur, quel sujet je vais rencontrer.

Wesley : Au début, nous sommes bien formés et nous savons à quoi nous attendre. Mais au début, j’étais très impatient : qu’est-ce qui m’attend ? C’est toujours le cas aujourd’hui, cette surprise, cette « petite sensation » que je ressens lorsque je décroche.

Quel appel vous a le plus marqué ?

Hemmy : Il y a trois ans, une jeune fille a appelé. Elle m’a parlé de son grand amour sans issue, car les deux garçons appartenaient à des Églises libres différentes. Cette douleur, cette immense tragédie qui m’a frappé à l’époque, me reste encore aujourd’hui dans les os.

Wesley : Quelqu’un a appelé pour dire au revoir. Il a dit qu’il était debout sur une chaise avec une corde autour du cou et qu’il allait se suicider. Je lui ai demandé s’il pouvait descendre de la chaise pour parler, car cela me perturbait beaucoup pendant que je l’écoutais. Il a répondu « Bien sûr ! » et a raccroché. Je n’ai pas pu le rappeler, car nous ne voyons pas les numéros de nos correspondants. Une heure plus tard, il a rappelé – il avait raccroché par erreur en descendant de la chaise. Nous avons eu une bonne conversation et nous avons convenu qu’il rappellerait le lendemain à 143.ch – La Main Tendue.

Hemmy : Au cours de notre formation, nous apprenons à aborder le sujet du suicide et à ne pas hésiter à poser des questions sur les projets en la matière. Dans ce genre de conversations, je défends la partie de ces personnes qui veut vivre. Je la recherche, je la ressens et j’essaie de la renforcer.

Wesley : C’est toujours un exercice délicat. Nous ne discutons pas du désir de suicide, mais nous cherchons à comprendre et demandons pourquoi ces personnes sont encore là.

Considérez-vous vos conversations comme relevant plutôt de l’accompagnement spirituel ou de la psychologie ?

Hemmy : Pour moi, l’accompagnement spirituel a une connotation religieuse. Chez 143.ch – La Main Tendue, nous sommes neutres sur le plan religieux.

Et pourtant, nous nous soucions de l’âme et nous nous occupons des urgences psychologiques. Il n’existe pas d’expression précise pour décrire notre travail.

Wesley : Les conversations psychologiques, quant à elles, sont cliniques et connotées par des diagnostics ou des caisses d’assurance maladie, ce qui n’est pas non plus le cas chez 143.ch – La Main Tendue.

Que se passe-t-il si une conversation échoue ?

Hemmy : Si aucun lien ne se crée et que nous ne nous comprenons pas, nous avons un échange interne confidentiel entre spécialistes, ou nous parlons à Franziska Nydegger, notre responsable régionale, ou au responsable de notre formation. Ensemble, nous cherchons où le bât blesse. Cela aide à classer la conversation.

Wesley : Nous savons tous qu’il n’existe pas « la » bonne conversation. Si quelqu’un raccroche en disant « connard », je me demande pourquoi et à partir de quand la conversation a échoué, et nous en discutons lors de la supervision. Peut-être ai-je donné des conseils trop rapidement. Au téléphone, nous ne sommes pas des conseillers. Nous pouvons le faire par e-mail, qui est plus long et plus détaillé, comme une lettre. Je me suis déjà excusé au cours d’une conversation. La personne qui appelle peut décider si elle veut continuer ou non.

Hemmy : Pour qu’une conversation soit réussie, je suis prêt à donner beaucoup ; je suis ambitieux. Je sais aussi bien encaisser les provocations ou les insultes. C’est peut-être nécessaire à ce moment-là. La colère éveille aussi ma curiosité de détective : qu’est-ce qui se cache derrière ? Si, malgré tout, aucun lien ne se crée, je m’efforce au moins de terminer la conversation de manière correcte et décente.

Wesley : Au téléphone, nous sommes toujours très attentifs, nous écoutons bien et essayons d’établir un lien. Pour remarquer les subtilités, il faut être présent. Certaines personnes appellent souvent, parfois pendant des mois ou des années. Je me demande alors à chaque fois si quelque chose de nouveau va apparaître – quel aspect je ne connais pas encore ?

Qu’avez-vous appris chez 143.ch – La Main Tendue ?

Wesley : Que notre société est incroyablement diversifiée et que toute souffrance n’en est qu’un aspect. Cela me rend reconnaissant d’aller si bien.

Hemmy : Je suis devenu encore plus tolérant et beaucoup plus nuancé. Il n’est pas si facile de juger les autres. Dans les discussions à ce sujet, je défends la diversité des réalités et des perspectives de la vie. Mon expérience chez 143.ch – La Main Tendue enrichit ma vision des choses. La vie, avec toutes ses facettes, se décline en une multitude de nuances de gris et de couleurs.

Wesley : Et c’est précisément cette diversité qui résulte de la somme de tous les appels.

^{*Noms modifiés. Tous les bénévoles de 143.ch – La Main Tendue restent anonymes et invisibles.}

^{Première publication dans le «pfarrblatt» Berne}

143.ch – La Main Tendue : des oreilles et des cœurs ouverts

Depuis juin 2020, Franziska Nydegger, 59 ans, dirige le bureau régional de Berne de 143.ch – La Main Tendue. Celui-ci existe depuis 67 ans. 65 bénévoles y aident les personnes en détresse jour et nuit, par roulement, et depuis 2002 également par e-mail et chat. Une procédure d’admission en plusieurs étapes permet de déterminer qui est apte à assumer cette responsabilité. « Il est important de pouvoir aborder toutes les personnes de manière ouverte et neutre », explique Franziska Nydegger. Les préoccupations fréquentes sont la solitude, la gestion du quotidien et la santé mentale. Les conversations durent généralement entre cinq et 30 minutes. « Nous répondons chaque jour à environ 60 appels. Le suicide est un sujet qui revient deux à trois fois par semaine. » Plus d’informations : 143.ch